¿Debería reparar o reemplazar su lavadora rota?

La herramienta interactiva de CR aprovecha los costos de los productos, las tasas de depreciación y los datos de encuestas para ayudarlo a tomar la decisión correcta. Además, consejos de expertos sobre qué hacer a continuación.

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Cuando su lavadora se estropea, ¿cómo sabe si debe arremangarse, llamar por teléfono para encontrar un técnico de reparación o rendirse y pasar su Visa en el distribuidor de electrodomésticos más cercano? Es una decisión a la que se enfrentaron alrededor del 20 por ciento de los miembros de CR, según encuestas recientes en las que recopilamos datos sobre 75,242 lavadoras nuevas compradas entre 2012 y 2022.

Reparar una máquina casi nueva o sustituir una antigua son decisiones relativamente fáciles desde el punto de vista de los costes. Pero, ¿qué sucede cuando su lavadora se queda en el medio y tiene, digamos, entre 4 y 7 años? Teniendo en cuenta que la vida útil de una lavadora es cercana a los 10 años, puede ser difícil decidir si invertir en reparar una lavadora de mediana edad o simplemente cortar el cebo y comprar una nueva.

Podemos ayudarte a decidir. Ingrese la antigüedad y el costo original de su lavadora a continuación, junto con el costo de reparación, si tiene esa información. El medidor de la derecha lo guiará hacia la opción más rentable según los costos de reparación estimados, el precio de compra original y el valor actual de su lavadora según los años de propiedad.

Considérelo una plataforma de lanzamiento que lo guiará a través de ese momento de pánico en el que la lavadora se apaga y la ropa sucia se acumula. Y luego siga leyendo para obtener información más detallada que le ayudará a decidir: ¿debo arreglarlo o rechazarlo?

Si gastó $650 en su lavadora hace siete años y hace siete cargas por semana (mucho desgaste), comprar una nueva lavadora tiene sentido. Pero si la máquina tiene 3 años y gastó $1,000 en ella, una reparación puede ser la mejor opción financiera.

Si decide deshacerse de su vieja lavadora, considere el impacto ambiental. Si el minorista que le vendió una nueva se la lleva, pregunte si la máquina vieja será reciclada. En nuestra encuesta más reciente, el 61 por ciento de los miembros de CR dijeron que el reciclaje es muy importante o algo importante para ellos. Verifique si su instalación local de manejo de desechos o transportista de basura acepta electrodomésticos para reciclar. O busque un centro de reciclaje cercano con la herramienta de búsqueda de Earth 911. Al pedir una lavadora nueva, usted puede hacer su parte (y ahorrar dinero) invirtiendo en una lavadora Green Choice ecológica.

En general, las nuevas máquinas son más respetuosas con la ropa y más eficientes que nunca, y utilizan un 70 por ciento menos de energía que en 1990, según el Departamento de Energía. Y los modelos más eficientes en agua de nuestras clasificaciones de lavadoras utilizan un promedio de 10 galones de agua, un 75 por ciento menos que los modelos más antiguos. Aun así, algunos son más respetuosos con el medio ambiente que otros.

Los problemas de las lavadoras varían según el tipo. Los miembros de CR citaron problemas de olor con los cargadores frontales y compactos, ropa enredada con los cargadores superiores (HE y agitadores) y ropa que no se limpia a fondo con los HE de carga superior. Pero las encuestas nos dicen que los consumidores son más tolerantes con los problemas de rendimiento de lavado mediocre. Las averías que requieren reparación son un asunto diferente.

Afortunadamente, las arandelas rotas son pocas y espaciadas. Según nuestra encuesta más reciente para miembros, solo el 14 por ciento de las lavadoras se rompieron entre el segundo y el quinto año de propiedad, un número relativamente bajo. Estos son los problemas comunes de reparación de lavadoras:

La mayoría de las garantías de las lavadoras cubren un año, aunque Speed ​​Queen ofrece garantías de hasta siete años en algunos modelos. Nuestra encuesta sugiere que este no es un factor importante para la mayoría de los compradores, pero si su lavadora está cubierta o no adquirirá nueva importancia en el momento en que deje de funcionar.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para determinar si su problema está cubierto por la garantía o si vale la pena acudir al fabricante para una reparación.

YouTube es un recurso popular para diagnosticar problemas de electrodomésticos o simplemente para ver si otros experimentan problemas similares. También puede buscar reseñas de lavadoras y reparaciones en Google y Yelp. Pero atravesar una marejada de comentarios, trucos y consejos heterogéneos requiere tiempo y buen juicio, así que tenga cuidado. A menos que tenga algo de experiencia en la reparación de electrodomésticos, probablemente sea mejor que obtenga una solución experta de una fuente más confiable.

Los manuales de productos y las páginas web de las marcas también pueden ayudarle a solucionar el problema de su lavadora. Algunos electrodomésticos incluso tienen sistemas de autodiagnóstico integrados. Si eso falla, intente llamar a la línea directa de servicio al cliente de la marca o utilizar su portal de chat web. Pero tenga en cuenta que algunas marcas simplemente emiten respuestas automáticas en línea y otras solo envían un técnico. Ya sabes lo que eso significa: una visita a domicilio costosa.

Firme la petición de CR por el Derecho a Reparar en su estado.

Si recurre a un profesional, espere gastar algo de dinero por adelantado antes de recibir su cotización de reparación. A menos que seas hábil o tengas un amigo técnico en electrodomésticos, hay pocas formas de evitar esto. Una vez que haya repartido esa tarifa de servicio, puede ser difícil decir no a la cotización a menos que tenga un precio escandaloso en comparación con el valor de la lavadora en sí.

“El cargo por servicio será de al menos entre 100 y 150 dólares”, dice Dean Landers, presidente de Landers Appliance, un centro certificado de servicio de lavadoras en Baltimore. “Algunos pueden decir que no al cargo por servicio, pero cubrirán sus costos aumentando la mano de obra. Otros separan los dos por motivos de transparencia”.

Nuestra encuesta más reciente revela que el costo medio de los costos de bolsillo de reparación de lavadoras fue de $155. Los costos medios de reparación difieren según el tipo de máquina (sin contar la tarifa de cotización de servicio).

Tomar decisiones más ecológicas• Ahorre más y desperdicie menos en toda la casa. • Reparar versus reemplazar: refrigeradores, estufas, lavavajillas, secadoras. • Elija productos que duren con nuestras clasificaciones de confiabilidad de marcas de electrodomésticos. • Haga su vida más ecológica con la Guía de sostenibilidad de CR Viviendo.

En nuestra encuesta de 2021, el 67 por ciento de los miembros de CR encuestados intentaron reparar sus lavadoras cuando se rompieron. Dos tercios de estas reparaciones fueron realizadas por profesionales de reparación, pero alrededor del 33 por ciento intentó reparar su lavadora ellos mismos o a través de un amigo o familiar. CR no recomienda que arregles una lavadora a menos que seas muy hábil y sea un problema menor. Las máquinas actuales son complejas. Si estás reemplazando un botón o limpiando un filtro, eso es una cosa. Reparar un motor según las especificaciones del fabricante es otra. También es posible que no tenga acceso a las piezas y herramientas especializadas que normalmente se reservan para los distribuidores autorizados.

"Realmente depende del nivel de habilidad de la persona", dice Rich Handel, experto en lavandería de CR. “Si necesita reemplazar el cojinete del tambor de una lavadora de carga frontal, es complicado. Básicamente necesitas desarmar todo para llegar a él”.

Entre quienes confiaron en reparadores profesionales:

"Examinamos los resultados de las reparaciones según el tipo de profesional de reparación contratado", dice David Gopoian, líder del programa de investigación de CR. "Los consumidores que acuden a talleres de reparación independientes suelen estar más satisfechos con los resultados de sus reparaciones que aquellos cuyas reparaciones se encargan de minoristas o fabricantes".

Según esa encuesta, el 91 por ciento de las reparaciones realizadas por profesionales tuvieron éxito, aunque el 19 por ciento de ellas requirieron una visita de reparación de seguimiento. Más de la mitad (56 por ciento) de las reparaciones de lavadoras estaban cubiertas, al menos en parte, por una garantía del fabricante o una garantía extendida. De las reparaciones de lavadoras que no están cubiertas por la garantía, el 80 por ciento fueron realizadas por talleres independientes.

Aunque no hay datos de encuestas suficientes para determinar los costos medios de reparación de problemas específicos de lavadoras, el costo medio de los problemas de drenaje de agua fue de $195. El costo medio por problemas con el panel de control defectuoso fue de $173.

Si al final decides que no vale la pena repararla, puedes optar por reemplazar tu lavadora.

Aquí hay un vistazo retrospectivo a los datos que informan nuestra herramienta anterior, que vale la pena considerar al comprar.

A continuación se muestran los modelos mejor calificados de nuestras clasificaciones, algunas de las cuales son lavadoras ecológicas Green Choice de marcas que ofrecen confiabilidad de primer nivel, así como eficiencia de agua y energía.

Keith Flamer

Keith Flamer ha sido creador de contenido multimedia en Consumer Reports desde 2021, cubriendo lavandería, limpieza, pequeños electrodomésticos y tendencias del hogar. Fascinado por el diseño de interiores, la arquitectura, la tecnología y todo lo relacionado con la mecánica, traduce el trabajo de los ingenieros de pruebas de CR en contenido que ayuda a los lectores a vivir una vida mejor y más inteligente. Antes de CR, Keith cubrió accesorios de lujo y bienes raíces, más recientemente en Forbes, enfocándose en viviendas residenciales, diseño de interiores, seguridad del hogar y tendencias de la cultura pop.